GESTÃO E CARREIRA

EMPATIA X SIMPATIA

Eu já vi este filme: o executivo se queixa da incompetência dos funcionários, das exigências dos chefes, da eterna insatisfação dos clientes, entre outras lamúrias corporativas. Ele é, certamente, a vítima do sistema. Os outros não o compreendem e não fazem nada por ele.

Empatia X Simpatia

Quando alguém tem essa postura, pode acreditar, não tem a menor ideia do que se passa no peito de seus funcionários, de seus patrões e de seus clientes. Ele não conhece os sentimentos e as expectativas dos outros. Não conhece e não se interessa. Só as suas dores e vontades valem, por isso ele é o eterno injustiçado – aspirante a bem-sucedido-executivo-frustrado.

Nessa hora, sabe o que resolve? Uma boa dose de empatia. Que é bem diferente de simpatia. As duas palavras vêm do grego e têm a mesma raiz: pathos, que, em sua origem, significa doença ou padecimento – mas que também tem o significado de paixão ou emoção forte. Simpatia, entretanto, usa o prefixo sim, que significa junto, ao lado de. O prefixo de empatia é eu, que remete ao interior, estar dentro de, junto de verdade. O simpático está ao seu lado; o empático está com você. O simpático olha para você; o empático o toca, mesmo que não use as mãos. O simpático é agradável; o empático é necessário.

Se alguém mostra simpatia quando você está com um grande problema, está sendo educado, solidário, compreensivo. Mas quem é empático mostra solidariedade real, disposição genuína em colaborar. O simpático tenta demonstrar seu ponto de vista. O empático quer ouvir, abrir espaço para que você desenvolva sua própria compreensão. Se você conta, em uma mesa de bar, que seu casamento acabou, o simpático vai dizer para você não ficar triste. O empático vai entender que isso não é possível, e vai oferecer a você um olhar de cumplicidade. Se precisar desabafar, prefira o empático.

Nas relações profissionais, a empatia está longe de ser um sentimento do mesmo grupo da compaixão e da solidariedade. Está mais para a turma da sociabilidade e do compromisso com o resultado. Praticar empatia ajuda o médico a tratar melhor seu paciente, o vendedor a atender o cliente com mais propriedade, o líder a comandar sua equipe com mais eficiência. Definitivamente, a empatia colabora mais com o sujeito do que com o objeto. É, portanto, um atributo da inteligência emocional que tem imenso impacto na liderança, nos negócios e nas carreiras. Vale a reflexão.

Autor: Vocacionados

Sou evangélico, casado, presbítero, professor, palestrante, tenho 4 filhos sendo 02 homens (Rafael e Rodrigo) e 2 mulheres (Jéssica e Emanuelle), sou um profundo estudioso das escrituras e de tudo o que se relacione ao Criador.